工作就是不断解决问题的过程。

“意识不到的地方，一定什么都不会发生”——南云治嘉

工具/原料

责任心

1.发现问题

1

留心工作中不断重复，枯燥、乏味、容易出错的压力大的地方，将那些当下无法解决的问题记录下来。



2

从多角度思考该问题，用“假如...”开头提出问题，如：

假如我有足够的时间，我要做什么？



3

与不同的人交流，一起对某个问题提出更多有针对性的问题



4

至少挖掘五层次的问题，不要怕把问题复杂化。可借助思维导图、SWOT等工具将问题表现出来

END

2.分析问题

1

准确的定义问题，明确问题可能带来的后果

2

同样发挥团队的力量，发散地分析问题，总结提炼，最后聚焦问题的关键



3

准确描述问题中的差异、范围，如可消减次品的数量、影响部门的数量



4

将明确的分析结果报告给上级领导，供上级领导继续发现问题。报告中一定要描述可行的解决方案，没有解决方案的问题报告是没有意义的（只能是一种抱怨）

END

3. 解决问题

1

关注解决过程发生的新问题

2

瞄准目标，持续、细化地纠偏，改进解决问题的过程。配图说明：精确发射之前发射多颗曳光弹，以瞄准目标



3

将有效解决问题的过程标准化，并持续地根据实际情况改进“发现”->“分析”->“解决”问题的过程。配图说明：宜家货品仓库



4

用标准培训员工

END