一般有此需求的都是手机用户，新手机或者后续使用过程中可能会遇到各种各样的问题，有些问题不是我们自己的原因，但是找到售后客服的时候，可能并不会得到解决。

那么，手机出问题了到底该怎么办？如何避免一些常见的手机问题？以及如何在售后客服不受理，或受理后不能达到我们满意的情况下，进行维权？

让我们带着这个三个问题，进行分析。

一、权利自审

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1.你要先确定自己是该品牌的消费者。

能证明自己是该品牌消费者的证据有：

①.网上购物的订单号（已完成购买，就是已经付款并收到货）；

②.实体店购物小票；

③.购物发票（包括网上购物的电子发票和实体店商场的纸质发票）。

必须具备上述3种证据中的任意一种，才具备基本的维权资格。



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2.确定自己的手机本身符合售后条款。

①.即没有root过手机系统，没有在非该品牌官方售后渠道，进行过刷机、更换硬件、拆解手机等行为；

②.手机外观完好，屏幕没有破损、外壳无划痕。

【提示】：软件层面的更改是能被检测出来的，像买完刷了第三方手机系统，发现不好用，再刷回来的，这种是不受保修的。root以后，再恢复root，也是能被检测出来的。（主要看受理客服的专业水平）

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经过上述两条自审，确定自己仍然具备维权资格的，请往下看。

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二、问题自查

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不要有点问题就跑客服，它不一定比你更专业！

在明显的大问题上，他们当然是有标准的培训资料的，但是一些不明原因的奇奇怪怪的小问题（问题的表现不明显、对使用影响不是特别明显），客服是没有培训资料作为应对储备的，给出的往往是试验性的操作，而这种试验性的操作，往往是加剧问题的严重性！



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【典型案例】

小明新买了该品牌的一款手机，发现有时候有卡顿，这时小明觉得自己新买的手机，价格又不便宜（好几千），还是去品牌售后修一修吧，应该比较保险。

到了售后排队排了一会，然后客服开始给小明处理手机的问题，客服鼓捣来鼓捣去，说了一句，没发现什么问题～

小明不甘心，当场演示了一遍，果然在进行某些操作的时候卡顿严重。客服无语，场面十分尴尬，然后客服想了想说，那给你刷一次机，应该能解决问题。

小明心想，哼，还不是得乖乖给我修，于是乐呵呵的等着客服刷机。

刷机之后问题确实好很多，小明给了好评，然后乐呵呵的回家了。

然鹅，噩梦才刚刚开始～

第二天小明发现手机wifi连不上、蓝牙用不了！小明无奈马上请假去售后再次维修，这时候，客服可能会说需要返厂之类的。

至此，新手机的使用，就此告一段落～

当然，小明遇到的问题也可能是电池耗电过快等等问题，总之，不是硬件上的毛病，就是系统的使用上有些小问题，说大不大，但影响还是有的。

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【案例分析】

1.小明的失误：

①.买手机的时候光顾着开心了，没有仔细检查手机。

像系统卡顿、外观破损这种问题，完全可以当场发现。

②.卡顿这种小问题一般可以通过系统设置，软件的卸载得到有效解决。

2.客服的问题：

①.手机卡顿不需要刷机，通过设置和软件调试，完全可以解决。

②.该品牌手机刷机有严重的BUG，刷机（包括升级系统）之后可能导致的问题，包括不限于：wifi连不上、蓝牙用不了等等。

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避免问题：

1.不要卸载系统自带软件，除了明显的第三方程序，否则，只要是该品牌系统自带的，带有该品牌标识的各种app，不要随意卸载，会影响系统的正常功能，基本每一个app第一次点开时，都需要你点击【同意服务条款】，点【否】则该服务不会启动，对系统毫无影响；

2.不要安装：破解版app、不明渠道的app、各种清理系统类的app、各种安全类的app。

【提示】：手机系统有自带的【手机管家】，它具备所有你需要的常见功能，包括系统清理、运行内存释放、app安全检测等等功能。

3.不！要！刷！机！不！要！升！级！系！统！

哪怕是客服要给你刷机或升级系统也要直接拒绝！

刷机或升级系统后造成的系统异常，除非更换新机，否则无论怎么修，也是修不好的！

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自查的目的，是排除因为自身操作失误等造成的手机问题，如果是自身因素造成的问题，一是可以被检测出来，二是由此引发的权利主张不会得到任何机构的支持。

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三、维权

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维权渠道一：消费者协会。

每个地区都有消费者协会，可以找消协投诉。可以电话投诉，也可以上门投诉。

【注意】：

①.电话投诉要记得加区号；

②.上门投诉注意不要越级投诉，要到相应的区消协投诉，不可以直接到省级投诉，消协不会受理越级投诉的；

③.不要跨区投诉，你在哪购买的手机，就到哪投诉。

【维权效果】：一般。



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维权渠道二：工商局的市场监督管理部门。

上网查一下就能查到相关地点，一个区只有一个市场监督管理部门。

【注意】：

①.不要跨区投诉，你在哪购买的手机，就到哪投诉；

②.带全证据，包括购物小票等证据。

【维权效果】：一般般。



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维权渠道三：法院起诉。

【起诉费】其实并不高，能买起手机的都能负担的起，原价一万元的手机，起诉费也就六百元左右。

到法院起诉前，先明确责任，然后根据相关的规定，来确定具体的、合法的诉求项目。

像手机这种起诉，属于民事案件，完全可以独立起诉，不需要咨询律师或付费让打假等民间维权团体代为维权。根据新消法和国家规定的三包政策，结合自己的实际情况，在起诉书上进行法条的引述，阐述清楚事件完整的过程，很简单的事情。

起诉并不需要你天天往法院跑的，不要觉得麻烦，只要你不是加班到后半夜，完全可以自己走下来全套的起诉流程。这个过程也是一个学习的过程，对未来的消费维权将会非常有帮助。

【注意】：

①.不要跨区起诉，在“实体店”购买的，你在哪购买的手机，就到哪个区的法院；

②.在“网上购买”的，订单的收货地的辖区的法院，为起诉法院；

③.不可越级起诉（简单说，就是不可以直接向中级人民法院起诉，因为手机的金钱数额不够中级法院的立案额度，除非你手机几十万，不过估计该品牌并不会推出这个价位的手机）；

④.如果你所在地是该品牌手机的总公司所在地或工厂所在地，总之，只要你怀疑可能存在司法不公，你可以向法院申请异地审理。

【维权效果】：较好。

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四、手机三包法规要点解析

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1.三包保修期

手机主体本身为一年，配件见下图。三包保修开始的日期，是根据开发票当天开始算。

因为维修手机，和因缺少零配件而造成的修理时间延误的这些时间，不算在保修期内，保修期按照实际的维修时间往后顺延，如果保修期的最后一天为法定假日,以休假结束后的第一天为保修期的最后一天。

在保修期内，手机免费修。

售后应当确保修后的手机能正常使用30天以上。



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2.换货（免费换新）

情形一：

在保修期内，手机主机出现下图图1所示问题，通过2次修理，依然无法正常使用。

情形二：

由换修件缺货造成维修时间延长，而且送修超过六十天没能修好。

情形三：

因为维修人员技术水平等问题，造成修理时间超过三十天没能修好。

情形四（买完刚过七天）：

在买完的第八天到第五天这段时间，手机主机出现下图图1所示问题，你可以选择换货（当然，你也可以只修不换）。

【注意1】：消费者拿到换新的手机后，保修期从换货的那天起，重新开始计算，之前已经使用了的时长作废。由卖家在小票或者商场票据（非税务局发票！是卖家自己的收费凭证！）的背面盖章，写清楚更换的日期，同时给消费者一份新的三包凭证。

【注意2】：换新的重要证据是保修单，或者保修书的修理记录！所以，必须要求售后按照事实，真实、准确、细致的填写各项信息，并盖章！！！

【注意3】：有问题千万别拖！无论再忙，也一定要及时的去售后，不要怕麻烦，要知道，过了一天，那待遇可就是天上地下。

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2.退货

情形一（七天退货）：

买回来七天之内，手机主机出现下图1所示问题，可退货。

（当然了，你要是实在喜欢，或者是网上好不容易秒杀到的，可以选择换新或维修）

情形二（缺货退货）：

具备免费换新的资格，但是同款手机缺货，卖家提供其他型号的手机进行替换，但是买家不同意，要求退货的。

上述两种退货情形，货款按发票价格，由卖家一次性付清。

情形三（强制退货）：

消费者只具备换货资格，卖家库存也留有同款手机的，但是消费者提出退货的，销售者应当予以退货。但是消费者不能够获得全额退款，需要为此承担手机的折旧费，具体见下方的图2。

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写在最后

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我们的合法权益受到侵害的时候，一定要保持冷静，不要因为愤怒而作出不理智的行为、冲动行事，此时最要紧的就是固定证据！一定要保存好各方面的证据，必要时刻，可以采取录音、录像、拍照等手段。

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到这里，本篇教程就结束了～

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本篇教程属于本人原创，未经授权不得转载，请您理解。

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注意事项

每一次去售后维系，务必让售后填写维修单，写清楚维修日期等信息，因为这涉及到保修期的延长！