阿里巴巴天猫商城推出了延迟发货达到72小时，可申请价值订单金额30%的天猫积分作为赔偿。京东商城虽然没有明文规定延迟发货的赔偿方案，但有传言京东也采取了延迟发货赔付30%的方案。今天给大家讲解一下本人的亲身购物经历以及申请赔偿30%的经验。

过程

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年前我在京东商城上购买了第三方商品，先是在淘宝上购买了价值2000元的京东礼品卡，然后在京东上购买了年货，总价值2300余RMB，共计7个订单，下单日期为2014年1月16日，此时距离过年仍有13天，晚上查询说快递放假日期约为1月22-24日。其中一个订单于1月18日更新物流信息，显示已经发货，实际收到时间为1月22日，考虑到过年物流紧张，可以理解。但是其他六个订单直到1月24日才更新物流信息，此时大多数快递已经放假。



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由于使用礼品卡支付，所以商品价格订单里显示为0元，按照京东官方说法，礼品卡属于优惠券，不属于现金。礼品卡共计2000元，前六个订单下完之后，礼品卡就剩下50多元了，所以最后一个订单不够用，多余部分付了现金，183元。这样总计商品价值2000+183=2183元RMB



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其余6个订单迟迟不发货，更新物流信息时快递已经放假，理论上来说，这属于虚假发货。我给京东和第三方卖家以及快递公司都打过电话，第三方卖家和京东都货已发出，在路上，而快递公司则表示根本没有收到货物，快递已经放假。后经多次联系，第三方卖家终于承认货还在他们手中，如我我急要，可以马上发EMS，此时已经是1月25日，即使此时发货，也保证不了我在28号之前收到货，影响过年送礼，如果直接取消订单，那么耽误我这十几天的时间的损失谁来负责？如果1月17号就告诉我不能发货，我可以选择其他电商，其他商家再买，可是此时已经没有任何意义。因此我决定开始申请赔偿。

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申请赔偿步骤

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联系京东客服

首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。



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如没有进行反馈，继续联系京东客服，申请高级客服处理

联系京东客服之后，京东客服决定马上和第三方卖家进行联系，了解情况。经过2小时漫长等待，京东依然没有给我任何恢复。我决定继续联系京东客服，京东决定马上给我申请高级客服处理。再次经过2个小时之后，京东高级客服给我回电话，说已经了解了我的情况，也理解我的心情，高级客服说会给我相应赔偿，答应给我30%的赔付。但建议我年后正月初八在申请取消订单，因为过年放假，财务处理要等过完年才能处理。京东客服告诉我说如果在这期间收到货物，可以拒签。

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再次联系客服反馈

于是我就开始快快乐乐的过年啦，一转眼就到了正月初八，京东没有给我打电话，为了保险，我还是先给客服联系一下，确认赔偿的事情。结果客服给我打来电话说，只给我赔偿100元优惠券，不同意30%的赔付。我当然不会接受，京东给的理由让我大吃一惊，他们说由于我是礼品卡支付，不算实际金额，不能申请30%赔付，如果是现金支付，则可以申请赔偿。这是什么狗屁理由。



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拨打12315处理

由于京东的霸王条款欺人太甚，我决定向12315投诉，我拨打的是上海市 02112315，客服态度非常不错，很快就记录了我的诉求，并且跟我说会联系京东核实，5-10天给我回复。



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结果第二天，京东又给我打来电话，同意给我赔付订单总金额30%的赔付，共计约60000个京豆，价值约600元RMB。我也不知道是不是12315的作用，直到现在12315也没有给我打电话核实，但我仍然愿意相信是12315的作用，因为京东之前的处理方式实在是太让人气愤，不相信他们会主动承认错误。

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注意事项

是自己的一定要争取，不能惯着这些无良商人

要维护自身权益不受侵犯；12315确实利民