用户出现被移动公司乱扣费的情况，可以进行电话及互联网反馈，具体方法如下:

工具/原料

电话

电脑

方法/步骤

1

1、直接拨打10086人工客服进行反馈，向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费。



2

2、拨打12315进行投诉，向客服人员详细讲述扣费情况。



3

3、到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应，并要求予以解决。



4

4、百度搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服人员进行申述。



5

5、在百度搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，向工信部进行网络投诉，反应被扣费情况及移动公司拒不处理您投诉的情况。



6

6、拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的电话010-12300进行投诉。

END